Le revendeur néerlandais a alors testé la chose de son côté, puis interrogé ses clients et reçu 1 000 confirmations de dysfonctionnements constatés le même jour. Il suspecte alors HP d’avoir programmé une date à laquelle les cartouches d’encre compatibles entraineraient des messages d’erreur (cartouche endommagée ou manquante) afin d’inciter au remplacement, et si possible avec un modèle de la marque. Son hypothèse gagne en consistance avec la réponse initialement donnée par HP. Alors que ce dernier a répondu à 123inkt ne pas être au courant du problème, il indiquait aux clients se plaignant directement à lui que le problème venait sans doute des cartouches compatibles, pour finalement admettre un souci de firmware.
Pour 123inkt, cette pratique n’est pas nouvelle. Comme il le souligne, les mises à jour de firmware déployées par les fabricants d’imprimantes sont là pour corriger les bugs et failles de sécurité, mais aussi là pour donner du fil à retordre aux fabricants de cartouches compatibles. Nul doute donc que ces derniers ne vont pas chômer pour contourner le problème. À voir maintenant si l’affaire, révélée au grand jour, pourrait inciter les clients à se tourner vers les tribunaux.
