La Banque Postale a annoncé adopter une nouvelle stratégie visant à reprendre du terrain sur le volet des technologies afin de rendre ses services plus accessibles et complets à ses 11 millions de clients particuliers. Fini le temps où gérer ses comptes rimait avec complexité et lenteur. L'établissement bancaire français a décidé de frapper fort en dévoilant deux nouveautés qui visent à rattraper le retard pris par le groupe sur le secteur bancaire à l'heure du tout numérique.
Une application mobile qui fait peau neuve
Premier changement de taille : l'application mobile de La Banque Postale s'offre une refonte complète. Exit l'interface vieillotte et peu intuitive, place à un design moderne et une navigation fluide. La Poste s'inspire ainsi des meilleures applications bancaires du marché pour offrir une expérience moderne et convaincante à ses clients. L'objectif affiché est clair : simplifier la vie des clients.
Avec cette refonte, consulter ses comptes, effectuer des virements ou encore souscrire à de nouveaux produits devient un jeu d'enfant. La nouvelle application se veut plus ergonomique, permettant d'accéder rapidement aux fonctionnalités les plus utilisées. Parmi les nouveautés notables : Un accès dédié pour visualiser l'ensemble de ses comptes et contrats, un mot de passe unique pour valider les opérations sensibles ou encore une rubrique regroupant tous les avantages proposés par la banque.
Cette mise à jour n'est pas qu'esthétique, elle répond à un besoin croissant de digitalisation des services bancaires, accentué par les récentes crises sanitaires qui ont poussé de nombreux clients à privilégier les interactions à distance avec leur banque. Mais aussi au besoin des clients de conserver un lien étroit avec leurs services bancaires et la capacité de consulter ou réaliser des actes à tout moment du jour ou de la semaine, de façon autonome et de n'importe où.
Wero : le nouveau fer de lance des paiements entre particuliers
La seconde nouveauté de taille dans la stratégie de La Banque Postale en matière de paiements entre particuliers est l'abandon de Paylib au profit du service Wero, une solution qui promet des transferts d'argent instantanés en moins de 10 secondes. Ce changement s'inscrit dans une volonté de standardisation des paiements instantanés à l'échelle européenne. Wero, qui devrait progressivement être adopté par l'ensemble des banques françaises, ambitionne de devenir la solution de référence pour les virements rapides entre particuliers. Pour profiter de ce service, les clients de La Banque Postale devront télécharger l'application Wero, associer leur compte bancaire à l'application puis utiliser simplement le numéro de téléphone du destinataire pour effectuer un virement.
Un pari sur l'avenir de la banque digitale
Ces deux nouveautés ne sont pas anodines. Elles témoignent d'une stratégie claire de La Banque Postale : miser sur le digital pour fidéliser sa clientèle et en attirer une nouvelle, plus jeune et plus connectée. Dans un contexte où les néobanques grignotent des parts de marché aux établissements traditionnels, La Banque Postale montre qu'elle n'entend pas rester les bras croisés. En modernisant son application et en adoptant des solutions de paiement innovantes, elle envoie un signal fort à ses concurrents.
Reste que contrairement aux banques en ligne, la Banque Postale ne compte pas en finir avec les échanges physiques. Les divers bureaux de Poste continueront d'exister avec la volonté de ne pas créer de fossé technologique entre les clients. La Banque Postale ne souhaite ainsi pas remplacer ses milliers de bureaux et conseillers bancaires pour une simple application, mais espère que ses services en ligne sauront répondre à une grande majorité de besoins les plus simples en permettant aux clients de profiter d'une certaine autonomie dans les actes courants.
L'impact sur le quotidien des clients
Pour les 11 millions de clients particuliers de La Banque Postale, ces nouveautés promettent de simplifier considérablement la gestion quotidienne de leurs finances. Finis les allers-retours en agence pour des opérations simples, tout pourra désormais se faire depuis son smartphone.
La nouvelle application devrait permettre de : consulter ses comptes en un clin d'œil, effectuer des virements de manière plus intuitive ou souscrire à de nouveaux produits bancaires en quelques clics.
Quant à Wero, il simplifiera grandement les remboursements entre amis ou les partages de frais. Plus besoin de se souvenir d'un IBAN complexe, un simple numéro de téléphone suffira pour envoyer de l'argent instantanément. Ces évolutions marquent un pas de plus vers une banque 100% digitale, où l'autonomie du client est mise en avant.
Reste à voir comment La Banque Postale parviendra à maintenir le lien humain, si cher à de nombreux clients, dans ce contexte de digitalisation accrue.
