Avec le lancement de son contrat " Alice pour vous " en mai 2007, le FAI qui revendique à ce jour 954 000 abonnés ADSL, s'est engagé à ne plus leur faire défaut après les quelques remontrances adressées par la DGCCRF. Comptant parmi ces engagements, l'amélioration de son service clients qui vient tout juste d'obtenir une certification AFNOR, ce qui constitue une première pour un FAI en France.

Pour  cette norme NF Service Centre de Relation Client, Alice a dû satisfaire à 194 points de contrôle qui lui permettent d'afficher aujourd'hui les résultats suivants :
  • 80 % des clients accèdent au service en moins d'une minute
  • 88 % des clients obtiennent une réponse adéquate
  • 97 % des clients sont recontactés lorsque la demande requiert des compléments d'information
  • 90 % des clients sont rappelés dans les délais convenus

Alice a donc misé sur la qualité de la relation client pour en faire " un élément de différenciation sur le marché des fournisseurs d'accès à Internet ". Gageons que cette norme NF ne se perdra pas dans les méandres d'un rachat opéré par Iliad, la maison-mère de Free.