Les opérateurs avec plus de 100 000 abonnés ont mis en ligne leurs dernières mesures sur la qualité de service de l'accès aux services fixes. Elles concernent le quatrième trimestre 2014 avec des indicateurs sur l'accès au réseau tels que le délai de fourniture du raccordement, le taux de pannes, le délai de réparation.
Les mesures sur les temps de chargement des pages, le streaming vidéo ou le P2P ne sont pas proposées. Il s'agit de la qualité de service pour l'accès à Internet (par opposition à l'accès au réseau) qui avait fait l'objet d'un observatoire en bêta. Une prochaine publication est prévue pour fin septembre ou début octobre.
Délais de raccordement sans intervention chez le client
Numericable est le plus rapide. Pour 50 % des demandes livrées, suivent Orange, Free, SFR puis Bouygues Telecom.
Pour 95 % des demandes livrées (partie hachurée du graphique), SFR fait mieux que Free. Bouygues Telecom est par contre en retrait.
Délais de raccordement avec intervention d'un technicien
Numericable est leader devant Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free. En fibre optique, Orange est plus rapide que SFR.
Pour 95 % des demandes livrées, les affaires se corsent pour Orange mais aussi pour Free.
Taux de pannes signalées
Au cours des 30 premiers jours, Numericable est encore le moins concerné. En ADSL, la Livebox se positionne toujours en queue de peloton, tandis qu'il y a moins de soucis avec la box de SFR jusqu'à faire désormais jeu égal avec la Freebox.
Au-delà des 30 premiers jours, c'est SFR qui tire le mieux son épingle du jeu.
Délais de réparation d'une défaillance
Lorsque des défaillances sont détectées, SFR est moins à la fête en mettant le plus de temps pour réparer 95 % des problèmes en ADSL où Orange est le plus prompt.
