L'ingénierie sociale est sournoise car elle exploite notre tendance naturelle à vouloir nous rendre utile. Les escrocs peuvent également jouer sur les émotions humaines, telles que la peur et la compassion. Voici quelques astuces employées par les escrocs pour soutirer des informations confidentielles, et comment vous en protéger.

Vous êtes au bureau et un électricien vient résoudre un problème, ou votre téléphone sonne et c'est votre FAI qui vous informe d'un problème avec votre compte.

C'est dans la nature humaine de coopérer, non ? Vous laissez l'électricien entrer et le laissez faire ce qu'il doit faire. Vous répondez aux questions posées par le représentant du service clientèle afin de vérifier votre identité. Malheureusement, au lieu de vous rendre utile, vous êtes désormais victime de l'ingénierie sociale. L'électricien a installé un routeur pirate ou des caméras de surveillance dans votre bureau. Le faux représentant du service clientèle connaît vos données personnelles, les informations de votre compte ou encore votre numéro de carte bancaire.

L'ingénierie sociale désigne les techniques utilisées par des individus pour conduire d'autres individus à effectuer certaines tâches ou révéler certains types d'information. Les cybercriminels et les voleurs profitent du désir humain naturel de se rendre utile et de croire ce que les gens disent. Ces escrocs n'ont pas besoin d'employer de techniques de piratage sophistiquées ni de logiciels malveillants exploitant une vulnérabilité logicielle, quand il leur suffit simplement d'envoyer une pièce jointe malveillante par email et demander au destinataire d'ouvrir le fichier.

L'ingénierie sociale n'est pas quelque chose de nouveau ; les escrocs et leurs escroqueries élaborées ont existé de tout temps. Ce qui est nouveau, c'est la quantité d'information que les escrocs peuvent recueillir sur leurs victimes ciblées avant même d'attaquer. Grâce aux réseaux sociaux, ils peuvent trouver toutes sortes d'information, par exemple le lieu de travail de leurs victimes ciblées, les noms de leurs collègues, l'école où elles ont étudié, et même le dernier endroit où elles sont parties en vacances. Ils peuvent déterminer l'organigramme de l'entreprise ou les types de logiciels qu'elle utilise. Ils peuvent exploiter toutes ces informations pour convaincre une victime qu'ils disent la vérité.

Il est dans la nature humaine d'aider

Defcon, la plus grande conférence de pirates, organise tous les ans une compétition de type « capture du drapeau » en s'aidant de l'ingénierie sociale. Les participants ont quelques semaines pour étudier une société ciblée. De grandes entreprises telles qu'Apple, Johnson & Johnson et d'autres, ont été ciblées les années précédentes. Le jour de la compétition, les concurrents entrent dans une cabine, appellent une personne de la société, et tentent de lui faire révéler des « drapeaux », tels que la version du navigateur utilisé dans l'entreprise ou le type de logiciel installé sur son ordinateur. Les candidats prétendent généralement être des collègues d'un autre bureau essayant de recueillir des informations pour le PDG, et avoir vraiment besoin d'aide parce qu'ils sont complètement dépassés. La plupart du temps, les gens veulent aider et proposent librement des informations.

La peur est lucrative

Les escrocs sont passés maîtres de l'alarmisme. Une escroquerie courante consiste à appeler de la part d'un service d'assistance technique ou similaire en raison d'un problème sur l'ordinateur de l'utilisateur. L'appelant demande à l'utilisateur de taper quelques commandes standard sur l'ordinateur et explique que le résultat obtenu témoigne de la présence de programmes malveillants ou d'autres problèmes graves. À ce stade, l'utilisateur est convaincu que quelque chose ne va pas bien et communique son numéro de carte bancaire au « représentant » pour résoudre le problème.

Vérifiez vérifiez, et vérifiez encore

Si quelqu'un appelle en prétendant être d'une qualité officielle, demandez des preuves. Demandez un numéro de poste afin de pouvoir rappeler cette personne. Si la personne prétend être un employé d'un autre bureau ou d'un fournisseur, demandez une information vous permettant de confirmer son identité. S'il s'agit d'un policier, demandez son numéro de badge. Si ces personnes sont légitimes, elles vous fourniront les informations demandées sans hésitation.

Ne cédez pas à la pression « vous avez quelques minutes pour agir ». Vous avez toujours le temps de réfléchir et de vérifier.

Méfiez-vous toujours des situations dans laquelle vous êtes activement contacté au sujet d'un problème. Aucune entreprise légitime ne vous demandera votre mot de passe, et le gouvernement enverra toujours une lettre pour les communications officielles. Et si vous recevez soudainement un appel d'un ami ou d'un parent prétendant être bloqué dans un pays étranger et ayant besoin que vous leur envoyez de l'argent au plus vite, ne leur faite pas simplement confiance parce qu'il ou elle connaît le nom de vos frères et sœurs ou le nom de votre chien.

Soyez conscient de ce que vous communiquez en ligne, et réglez les paramètres de contrôle de votre confidentialité. Il existe certaines informations que vous ne devriez jamais communiquer en ligne, telles que votre mot de passe, les réponses aux questions de sécurité (comme le nom de jeune fille de votre mère) ou votre numéro de sécurité sociale.

Vous pouvez toujours vous rendre utile, mais prenez le temps de douter et de tout évaluer. Une petite dose de scepticisme n'a jamais fait de mal, et peut faire une énorme différence lorsqu'il s'agit de cybercriminalité.